Il Comune di Ospedaletti aderisce a “Mettiamoci la faccia”. Il cittadino a rapporto con Brunetta

Il Comune di Ospedaletti ha aderito alla campagna nazionale ‘Mettiamoci la faccia’, consistente in una serie di totem multimediali, direttamente collegati al ministero della Pubblica Amministrazione, mediante i quali il cittadino che riceve un servizio da uno degli uffici abilitati, puo’ esprimere il proprio gradimento. I totem (nient’altro che monitor affissi alla parete dell’ufficio) usano interfacce in stile emoticons.

Obiettivo dell’iniziativa proposta dal Ministro Renato Brunetta e’ di monitorare la ‘customer satisfaction’ ovvero l’indice di gradimento dei cittadini, raccogliendo in tempo reale i giudizi sul servizio ricevuto. La rilevazione della percezione della qualità del servizio viene effettuata attraverso monitor touch screen di facile utilizzo, direttamente allo sportello e permette di specificare il motivo in caso di insoddisfazione. I dati raccolti permettono alle amministrazioni di individuare le aree critiche sulle quali intervenire per migliorare il servizio offerto al cittadino.